7 zasad zarządzania jakością wg ISO 9001 - Klucz do sukcesu firm
Skontaktuj się z nami
Menu
PLENUA
Home/Baza wiedzy/Jakość, środowisko, BHP/7 zasad zarządzania jakością wg ISO 9001 - Klucz do sukcesu firm

7 zasad zarządzania jakością kluczem do sukcesu

W obliczu dynamicznie zmieniającego się świata biznesu organizacje każdej wielkości stają przed wyzwaniem: dostarczać klientom produkty i usługi najwyższej jakości, oferując przy tym niezapomniane doświadczenia zakupowe. Oznacza to konieczność znalezienia równowagi między zapewnieniem najwyższej jakości a efektywnością operacyjną.

 

Kluczem do sukcesu firmy jest zbudowanie solidnych fundamentów opartych na zasadach zarządzania jakością, które będą głęboko zakorzenione w procesach i kulturze organizacyjnej. Zasady te umożliwią ciągłe doskonalenie się i przyniosą liczne korzyści zarówno dla samej organizacji, jak i jej pracowników, interesariuszy oraz klientów.

 

Czym jest siedem zasad zarządzania jakością wg ISO 9001?

Zasady zarządzania jakością, będące fundamentem każdego systemu zarządzania jakością (QMS), dostarczają organizacjom klarownych wskazówek dotyczących ustalania celów, tworzenia procesów oraz opracowywania systemów zarządzania jakością.

 

Zasady te są elastyczne i wszechstronne, co sprawia, że nie ograniczają się do konkretnych branż. Oferują szerokie zastosowanie i są użyteczne dla każdej organizacji, dążącej do doskonalenia swoich procesów. Są one wartościowe zarówno dla sektora produkcyjnego, jak i usługowego, ale także dla organizacji non-profit, sektora publicznego oraz agencji rządowych.

 

7 zasad zarządzania jakością

Poniżej przedstawiamy kluczowe zasady zarządzania jakością, opracowane i zrewidowane przez ISO/TC 176, grupę ekspertów ISO ds. jakości. Należy zauważyć, że lista ta nie jest uporządkowana według stopnia ważności, ponieważ znaczenie każdej zasady może się różnić w zależności od organizacji i zmieniać się wraz z jej rozwojem.

 

Orientacja na klienta 

Organizacje powinny koncentrować się na zrozumieniu i spełnianiu potrzeb swoich klientów.

Przywództwo

Liderzy powinni tworzyć warunki pracy, w których pracownicy są zaangażowani w osiąganie celów organizacji.

Zaangażowanie ludzi

Każdy członek organizacji powinien być zaangażowany w proces doskonalenia.

Podejście procesowe

Skuteczne zarządzanie organizacją opiera się na zrozumieniu i zarządzaniu powiązanymi procesami jako systemem.

Ciągłe doskonalenie

Organizacje powinny stale dążyć do doskonalenia swoich wyników.

Podejmowanie decyzji na podstawie faktów

Decyzje powinny być oparte na analizie danych i informacji.

Zarządzanie relacjami

Organizacje powinny zarządzać swoimi relacjami z interesariuszami w celu optymalizacji wydajności.

 

Dlaczego zasady dotyczące systemów zarządzania jakością są tak ważne?

Utrzymywanie najwyższej jakości w organizacjach znacząco wpływa na podniesienie wskaźników z różnych obszarów. Dzięki nim przedsiębiorstwa wprowadzają:

  • Ustanowienie kultury zarządzania jakością. Przyjęcie podejścia opartego na zapewnianiu wysokiej jakości pozwala każdemu pracownikowi zrozumieć, docenić i zaangażować się w dążenie do osiągnięcia najwyższych standardów.
  • Wspieranie spójności. Implementacja zasad zarządzania jakością w całej organizacji zapewnia spójność w procesach projektowania, opracowywania i dostarczania produktów, co buduje zaufanie klientów i zaangażowanie społeczne.
  • Ułatwianie ciągłego doskonalenia. Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy pomaga organizacji utrzymać konkurencyjność w dynamicznie zmieniającym się globalnym środowisku.
  • Promowanie orientacji na klienta. Skupienie się na jakości prowadzi do zwiększonej lojalności klientów i rozwoju na rynku, co sprawia, że zadowoleni klienci stają się ambasadorami marki.
  • Zachęcanie do większego zaangażowania pracowników. Motywowanie pracowników do osiągania najwyższych standardów pracy prowadzi do większej satysfakcji zawodowej, lepszej atmosfery w miejscu pracy, wyższej efektywności oraz mniejszej rotacji kadr.
  • Zmniejszanie potencjalnych ryzyk. Proaktywne identyfikowanie potencjalnych problemów na wczesnym etapie ogranicza ryzyko kosztownych błędów, niezadowolenia klientów i utraty dobrej reputacji firmy.
  • Wspieranie konkurencyjności. Wzmacnianie fundamentów jakości, które podnoszą pozycję konkurencyjną organizacji, przyczynia się do dostarczania produktów i usług najwyższej jakości.

 

W jaki sposób organizacje powinny wprowadzać zasady systemu zarządzania jakością do swoich procesów?

Zawarte w normie ISO 9001 zasady są zaprojektowane tak, aby mogły być elastycznie dostosowane do indywidualnych potrzeb i wyzwań każdej organizacji. Pomimo różnorodnych procesów integracji, zasady te mają uniwersalne zastosowanie, obejmując organizacje o różnych rozmiarach, branżach i lokalizacjach, uwzględniając różnice kulturowe i społeczne. Dzięki temu każda organizacja, niezależnie od swojej specyfiki, może skutecznie wdrożyć zasady zarządzania jakością, aby osiągać swoje cele i zapewniać najwyższą jakość produktów oraz usług.

 

Norma ISO 9001, będąca najważniejszym na świecie standardem zarządzania jakością, opisuje fundamentalne wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością. Wymagania te obejmują m.in. dokumentację systemu jakości, cele jakościowe, strukturę organizacyjną i odpowiedzialności, zarządzanie danymi, procesy wewnętrzne, ocenę satysfakcji klienta, możliwości doskonalenia oraz narzędzia pomiaru jakości służące do monitorowania postępów. Głównym celem tej normy jest stworzenie solidnych podstaw, które umożliwią zintegrowanie wszystkich procesów w celu zapewnienia najwyższej jakości na wszystkich poziomach organizacji.

 

Chociaż przyjęcie zasad zarządzania jakością wymaga zainwestowania czasu, wysiłku i dyscypliny, korzyści płynące z korzystania z nich są znaczące. Obejmują one lepszą wydajność, zadowolenie klientów i sukces na rynku. Zobowiązując się do przestrzegania tych zasad, organizacje ustanawiają kulturę jakości, która nie tylko poprawia jakość ich produktów i usług, ale jednocześnie zwiększa ich bazę klientów i chroni ich reputację.

 

Droga ku doskonaleniu

W świecie borykającym się z globalnymi problemami w łańcuchach dostaw, zarządzanie jakością jest fundamentem sukcesu. Daje klientom gwarancję, że nawet w czasach, gdy występują zakłócenia zewnętrzne, można bez obaw zaufać danemu produktowi lub usłudze. Zapewnienie najwyższej jakości wymaga skutecznego i silnego przywództwa, trwałego zaangażowania i dbałości o satysfakcję pracowników, lepszego zarządzania relacjami i elastycznego podejmowania decyzji.

 

Zasady zarządzania jakością są nieocenionym narzędziem w dążeniu do doskonałości operacyjnej. Stanowią niezawodną mapę drogową, która wskazuje organizacjom właściwą drogę w dynamicznie zmieniającym się globalnym rynku. Wyposażają firmy w zdolność szybkiego reagowania na potrzeby klientów, wspierają innowacyjność i pozwalają zdobywać wiodącą pozycję na rynku. Dzięki tym zasadom organizacje mogą nie tylko spełniać oczekiwania swoich klientów, ale także wyprzedzać konkurencję i osiągać wyjątkowe wyniki, kształtując przyszłość pełną sukcesów.

 

 

Ciekawi Cię, jak efektywnie zarządzać jakością w Twojej organizacji? Dołącz do naszego szkolenia na temat Wymagań Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001 i zdobądź praktyczną wiedzę, która pomoże Ci osiągnąć wyższe standardy!

Skontaktuj się z nami

„Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej RODO) informujemy, iż Administratorem Państwa danych osobowych jest ISOQAR CEE sp. z o.o  z siedzibą w Warszawie,  adres: ul.   Wąwozowa 11,  02-796 Warszawa.  Państwa dane osobowe przetwarzane będą w celach kontaktowych niezbędnych do realizacji usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.„

>>Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez ISOQAR CEE sp. z o.o jako administratora danych osobowych, w celach otrzymywania informacji handlowych i marketingowych wysyłanych na podany adres e-mail na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Więcej informacji w Polityka prywatności

Mapa strony
ISOQAR CEE sp. z o.o z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Wąwozowa 11, 02-796 Warszawa, NIP 9512091016, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000178492, wysokość kapitału zakładowego: 50.000,00 zł

Projekt i realizacja:

Media Solutions Group&Web Development

Regulamin plików cookies

Klauzula informacyjna newsletter

Polityka prywatności

Klauzula informacyjna w zakresie przetwarzania danych osobowych na potrzeby newsletter

W związku z obowiązywaniem od dnia 25 maja 2018 r. rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UE L 119, str. 1), zwanego dalej „rozporządzeniem RODO”, informujemy, że:

  1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest ISOQAR CEE sp. z o.o  z siedzibą w Warszawie,  adres: ul.   Wąwozowa 11,  02-796 Warszawa, NIP 9512091016, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego  przez Sąd Rejonowy w dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000178492, 

  2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych Krzysztofa Radtke, z którym można się skontaktować drogą elektroniczną: iod@isoqar.pl

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celach wysyłki i otrzymywania newslettera.

  4. Przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych odbywać się będzie na podstawie wyrażonej przez Panią/Pana zgody (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE RODO

  5. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane do czasu cofnięcia przez Panią/Pana zgody. 

  6. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty, którym Administrator zleca wykonywanie czynności, z którymi wiąże konieczność przetwarzania danych (podmioty przetwarzające) oraz podmioty publiczne na podstawie odrębnych przepisów prawa. 

  7. W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych. 

  8. Ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie Pani/Pana danych w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

  9. W przypadku uznania, że przetwarzanie przez Administratora Pani/Pana danych osobowych narusza przepisy Rozporządzenia ma Pani/Pan prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO). 

  10. Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest dobrowolne, jednak jest warunkiem wysyłki newslettera.

  11. Pani/Pana dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, nie będą poddawane profilowaniu.

  12. Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane do państwa trzeciego (UK).

Klauzula informacyjna zapytanie ofertowe

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej RODO) informuję, iż:

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest ISOQAR CEE sp. z o.o  z siedzibą w Warszawie,  adres: ul.   Wąwozowa 11,  02-796 Warszawa, NIP 9512091016, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego  przez Sąd Rejonowy w dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000178492, 

2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych Krzysztofa Radtke, z którym można się skontaktować drogą elektroniczną:  iod@isoqar.pl

3. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

•             odpowiedzi na zapytanie ofertowe na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO

więcej informacji pod linkiem

•             kontaktu w celu przekazania informacji marketingowych i handlowych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO

•             w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Spółki, polegającego na ewentualnym ustaleniu lub dochodzeniu roszczeń lub obronie przed roszczeniami, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Spółki (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

4. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą wspólnicy i pracownicy Administratora w zakresie swoich obowiązków służbowych na podstawie upoważnienia.

5. Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej;

6. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane do czasu zakończenia współpracy lub do czasu cofnięcia przez Pani/Pana zgody.

7. Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do przenoszenia danych.

8. Ma Pan/Pani prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego- Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.;

9. Podanie przez Pana/Panią danych osobowych jest dobrowolne, jednak konieczne w celu realizacji przedmiotu umowy/ jest konieczne w związku z przepisami szczególnymi ustawy (przetwarzanie danych osobowych jest wymogiem ustawowym). W przypadku niewyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowy, Administrator może zrezygnować z zawarcia umowy.

10. Pani/Pana dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany w tym również w formie profilowania tzn. żadne decyzje wywołujące wobec osoby skutki prawne lub w podobny sposób na nią istotnie wpływające nie będą oparte wyłącznie na automatycznym przetwarzaniu danych osobowych i nie wiążą się z taką automatycznie podejmowaną decyzją.